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KI einführen – Auf den Menschen kommt es an

Diverse Studien zeigen, dass viele Menschen die Zusammenarbeit mit Algorithmen kritisch sehen und nicht wenige diese sogar sabotieren. Wie so oft, wenn Veränderungen anstehen, geht es weniger um die technische Umsetzung, sondern um die betroffenen Menschen.

Personalentwicklung und KMU – zwei Welten treffen sich?

Wie sieht gerade im Mittelstand (wir verstehen darunter Unternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitenden) Personalentwicklung heute aus? Wie sieht gerade im Mittelstand (wir verstehen darunter Unternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitenden) Personalentwicklung heute aus?

3 Führungsfehler, die im Team zu Desorientierung führen

Vor ein paar Tagen unterhielt ich mich mit einem Teamleiter, den ich als „bodenständige Führungskraft“ beschreiben würde: Vertrauen und Ehrlichkeit sind für ihn wichtige Werte. Er packt mit an, ist hilfsbereit – und aktuell gibt es drei neue Teammitglieder, für deren guten Start er sorgen will: Alles in allem eine engagierte, respektierte Fachkraft mit viel … 3 Führungsfehler, die im Team zu Desorientierung führen weiterlesen

Die 5 grössten Gefahren im Kundenservice

Im Kundenservice sein – was bedeutet das eigentlich für Dich? Kunde ist König? Niemals Nein sagen? Freundlich sein? Kunden glücklich machen? Verlässlich sein?  Auf alles die Antwort haben? Empathisch sein? Helfen können? Kunden zufriedenstellen? Probleme lösen? Kompetent sein? Unmögliches möglich machen? – Die 5 grössten Gefahren im Kundenservice: Gefahr 01: Oft stimmt die Vorstellung der … Die 5 grössten Gefahren im Kundenservice weiterlesen

Mitarbeiterführung und Vertrauen

Pandemie, Digitalisierung, VUCA, Fachkräfte¬mangel und globale Lieferengpässe beispiels¬weise verändern gerade auch die Geschäfts- und Arbeitswelt stark. Unternehmen sehen sich unter immer mehr Anpassungsdruck. Transformationen werden als notwendig erkannt. Aber wo soll man ansetzen? Eine einfache Antwort liegt auf der Hand: beim Vertrauen.

Einstellungsänderung – durch konsequentes Führen.

„Wie kann das sein, dass das nicht schon längst erledigt ist?“ – hatten Sie schonmal einen solchen Gedanken, als Sie an Ihr Team dachten?  Vorgänge liegen lassen – Angebote nicht nachfassen – Vereinbarungen verletzen – und jedes Mal diese Zuspätkommer bei Meetings – wo Menschen zusammenarbeiten, ist konsequente Führung gefragt. Wenn Chefs appellieren „so kann das … Einstellungsänderung – durch konsequentes Führen. weiterlesen

Wie Sie in der Krise Ihre Resilienz stärken

Wie kommt es, dass die einen den Stress und die Unsicherheit besser wegstecken als andere? Resilienz ist das Schlüsselwort. Resilienz ist die Fähigkeit, auf veränderte Lebenssituationen und neue Anforderungen so zu reagieren, dass die Situation keine negativen psychischen Folgen für einen hat. Resiliente Menschen verfügen über eine große innere Widerstandskraft.


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