Die 5 grössten Gefahren im Kundenservice

Im Kundenservice sein – was bedeutet das eigentlich für Dich?

Kunde ist König?

Niemals Nein sagen?

Freundlich sein?

Kunden glücklich machen?

Verlässlich sein? 

Auf alles die Antwort haben?

Empathisch sein?

Helfen können?

Kunden zufriedenstellen?

Probleme lösen?

Kompetent sein?

Unmögliches möglich machen?

–

Die 5 grössten Gefahren im Kundenservice:

Gefahr 01:

Oft stimmt die Vorstellung der Mitarbeiter/innen nicht, was sie im Kundenservice tun sollen.

Gefahr 02:

Viele wollen alles richtig machen – sind aber von ihren Resultaten frustiert.

Gefahr 03:

Viele Kundengespräche folgen keiner erkennbaren Struktur.

Gefahr 04:

Viele wollen ihr eigenes System durchziehen – Vorrang vor allem hat ihre Individualität.

Gefahr 05:

Viele stellen sich dem Problem nicht – sondern verschieben es.

–

Wie Du das besser machen kannst?

Meine Meinung: Vergiss´ all das – und versuch´ es mal mit diesem Perspektivwechsel:

Die besten Ideen kommen Dir, wenn Du Dir vorstellst, Du wärst Dein eigener Kunde. 

5 einfache Tipps, Wie Du in Deinem Kundenservice noch systematischer agieren kannst:

Tipp 01: 

Versuche nicht das Unmögliche – stattdessen frag´ Deinen Kunden:
„Was würde Ihnen jetzt am meisten helfen?“

Tipp 02:

Streiche „Es tut mir leid“ aus Deinen Sätzen.

Tipp 03:

Du denkst „Ich mach´s toll – und zwar am liebsten auf meine Art.“ – schön, und denk´ auch daran: Hol´ Dir regelmässig Feedback, wie Du dabei rüberkommst.

Tipp 04:

Verschiebe nicht das Problem – stattdessen gehe lieber mit einer klaren Struktur vor: So bringst Du den Kunden runter – und steuerst Deine Kundengespräche noch souveräner.

Tipp 05:

Streiche „Problem“ aus deinen Sätzen.

–

Probier´ die 5 Tipps gleich mal aus – und schreib´ mir über Deine Erfolge.

–

Du hast noch Fragen – hier bekommst Du weitere Antworten:

Dipl.-Päd. Bernd Bickert
Uhlenhorster Weg 47   |   22085 Hamburg
bernd.bickert(at)ben-mit-h(.)com
Mobil: 0173 245 81 99

–